よくあるご質問
よくある質問
ジムの探し方
Q希望のエリアでジムを探すにはどうすればよいですか？
Aトップ画下やハンバーガーメニュー内「レンタルジムを探す」から入り、キーワードや最寄り駅から希望のエリア内のジムをご検索ください。
よく使うジムは「お気に入り」ボタンからブックマークしておくと便利です。
「MY PAGE」→「ジム予約管理」→「ブックマークしたジム」からすぐに呼び出し可能です。
Q設備や特徴でジムを検索することはできますか？
Aレンタルジム検索ページ内に「導入器具」というプルダウンメニューを設けておりますのでご希望のマシンにチェックを入れていただくことでご検索いただけます。
Qジムの空き状況はどのように確認できますか？
A予約したいジムの施設詳細ページ右上「予約する」のボタンよりジムのカレンダーに進み、空き状況をご確認いただけます。そのままご予約まで進むことが可能です。
予約の取り方
Q予約はどのように行いますか？
A予約したいジムの施設詳細ページ右上「予約する」のボタンよりジムのカレンダーに進み、利用したい時間を選択してご予約の手続きにお進みください。
Q予約の変更やキャンセルは可能ですか？
A可能です。「MY PAGE」→「ジム予約管理」→「ジム予約一覧」からキャンセルしたい予約を選択し、キャンセルボタンよりお手続きください。
予約の変更については一度当該予約をキャンセルしてから改めて希望の時間帯で予約を取り直してください。
キャンセルポリシーも併せてご確認ください。
Q会員登録しないで予約は取れますか？
Aご利用には会員登録が必要です。会員登録完了後に利用したいジムを検索いただき、ジム詳細ページよりご予約をお願いいたします。
Q予約の延長はできますか？
A基本的に予約の延長はできません。ただ予約は15分単位で申し込むことが可能であるため、次の予約がない場合や、ジムの設定により例外的に15分単位で連続した予約枠を確保することができる場合があります。延長の可能性が生じた場合は本サイトから当該ジムのカレンダーにアクセスし延長枠の予約が可能かどうかご確認ください。
Q当日予約はできますか？
Aジムによって設定が違うため、ジム詳細ページの「予約する」ボタンからジムのカレンダーをご確認ください。
ジムの利用方法
Qジム利用当日はどのように入場しますか？
Aご予約の完了時に登録のメールアドレス宛に入退室情報をお送りいたします。 キーボックスから鍵を取出して解錠、スマートロックにて解錠、スタッフの常駐、のどれかに当てはまることがほとんどです。ジム詳細ページからジムの連絡先を確認し直接問い合わせることも可能です。
Qジムには何分前から入れますか？
A特に記載がない場合は時間丁度の入室と完全退室をお願いいたします。ジムによって個別に許可がある場合はありますが、特別の記載が無ければお時間厳守をお願いいたします。入退室のマナーについては最もトラブルの多い部分となっておりますので全ての方に気持ちよくご利用いただけるよう、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
Q予約時間に遅れた場合、どうなりますか？
A予約時間に遅れた場合でも施設を利用することは可能ですが、ご利用はご予約の終了時間までとなりますのでご注意ください。
Q料金は一部屋分ですか？
Aはい。料金は一部屋分です。最大収容人数以下のご利用であれば人数に関係なく表示されている料金でご利用いただけます。
最大収容人数を超える場合はジムへお問い合わせの上ご予約をお願いいたします。
禁止事項
Qジム内での禁止事項は何ですか？
A基本的にゴミはお持ち帰りいただき、器具や道具は初期配置にリセットしていただくようお願いいたします。また、ジムごとに個別に禁止事項が設定されておりますので、ご予約の都度ジム詳細ページにてご確認ください。
Q利用の際に他の利用者がいることはありますか？
A同じ施設内に2部屋以上ある場合や、オープンスペースの場合、他の方が近くにいらっしゃる場合があります。 他のユーザーやトレーナーの居る空間で利用したくない場合にはワンルームタイプのジムをご選択ください。
Q持ち込み禁止のものはありますか？
A匂いの出る飲食物やペットは原則ジムへの持ち込みはできません。
支払い方法
Q支払いはどのように行いますか？
Aクレジットカードにてお支払いをお願いいたします。
・都度払い
・ポイント購入によるポイント払い
・貯まったポイントによるポイント払い
上記の方法でご利用いただけます。
Q支払いに使用できるクレジットカードの種類を教えてください。
AVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、DISCOVERがご利用いただけます。
Qキャンセル料金が戻るのはいつですか？
A予約開始時間の前日24時までのキャンセルは料金は発生致しませんので全額返金処理をさせていただきます。返金タイミングは各クレジット会社の規定により当月もしくは翌月までに行われる見込みです。
トラブルの対応について
Qジム設備の不具合があった場合、どうすればよいですか？
Aお手数ですがジム詳細ページに記載のあるジム連絡先から該当ジムへご連絡をお願いいたします。
Q予約したジムが利用できなかった場合の対応はどうなりますか？
A原則そのようなことは起こらないよう周知徹底しておりますが、万が一そのようなことが発生した場合にはただちに該当ジムへご連絡をお願いいたします。
Qトラブルが発生した場合の問い合わせ先を教えてください。
A該当の施設に連絡しても解決しない場合は、info@flex-well.comまでお問い合わせください。また事件性、緊急性のあるトラブルについては110番、119番への連絡もご検討ください。